Czym są usługi informatyczne dla firm?

Obsługa IT dla firm to działania, które organizacje wykonują w celu zarządzania swoją technologią informacyjną. Usługi te obejmują usługi help desk, bezpieczeństwo sieci, aplikację do monitorowania sieci oraz usługę Managed IT dla firm. Usługi te są niezbędne dla sukcesu organizacji. Zapewniają one wsparcie i pomagają zapewnić, że komputery i systemy sieciowe działają tak sprawnie, jak to możliwe. Upewniają się również, że Twoi pracownicy korzystają z najnowszych technologii.

Usługi Help Desk

Usługi Help Desk mogą znacznie poprawić efektywność operacji IT w organizacji. Rozwiązanie BMS Help Desk dostarcza działowi IT niezbędnych narzędzi do rozwiązywania problemów i śledzenia incydentów. Integruje się z IT Glue i Kaseya VSA, aby usprawnić operacje IT. To zintegrowane rozwiązanie pozwala firmom zminimalizować liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i rozwiązać problemy o 40% szybciej.

Usługi Help Desk są często kluczową częścią każdego biznesu, ponieważ pomagają firmom pozostać w gotowości do pracy i zminimalizować przestoje. Przestoje mogą być bardzo kosztowne dla firmy i mogą znacznie zmniejszyć wydajność i zyski. Jednak właściciele firm nie zawsze mają czas, aby być w pełnym wymiarze czasu specjalista IT lub poświęcić zasoby do utrzymania ich technologii działa sprawnie. Na szczęście, zarządzane usługi IT dla firm oferują wsparcie IT Help Desk.

Pomimo podobieństw pomiędzy help desk i service desk, istnieją między nimi różnice. Różnica między nimi polega na tym, że help desk koncentruje się na zaspokajaniu natychmiastowych potrzeb, natomiast service desk skupia się na zaspokajaniu bardziej złożonych i strategicznych potrzeb. Help desk często zapewnia zarządzanie incydentami, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.

Punkty pomocy IT mogą pomóc echipărs pracować bardziej efektywnie poprzez zapewnienie automatyzacji i systemu biletowego. Co więcej, systemy te mogą również poprawić przepływ pracy i zorganizować zadania. To pomaga uwolnić zasoby dla innych zadań. W skrócie, help deski IT sprawiają, że praca zespołu IT jest znacznie prostsza. W rzeczywistości, help deski są często uważane za podzbiór service desk, ale dzielą wiele tych samych korzyści.

Innym sposobem, w jaki help desk może przynieść korzyści organizacji, jest analiza kosztu jednego zgłoszenia. Ta metryka pomaga menedżerom ocenić efektywność ich help desku i zasobów, które przeznaczają na ten cel. Pomaga również monitorować ogólny poziom obsługi klienta. Możliwe jest również mierzenie satysfakcji klientów za pomocą popularnych wskaźników KPI, takich jak średni czas rozwiązania problemu, który mierzy czas potrzebny do rozwiązania zapytania użytkownika. Korzystając z tego wskaźnika KPI, menedżerowie mogą zidentyfikować obszary, w których konieczna jest poprawa.

Bezpieczeństwo sieci

Bezpieczeństwo sieci jest ważnym elementem obsługi informatycznej firm. Chroni ono dane, które są przechowywane w sieci, a nieausztachetyzowany dostęp do nich może spowodować poważne problemy. Bez odpowiedniego zabezpieczenia sieci, dane mogą zostać skradzione, lub system może być sabotowany. Kompleksowa strategia bezpieczeństwa sieciowego ochroni system przed tymi zagrożeniami i poprawi produktywność.

Bezpieczeństwo sieci jest zwykle realizowane przez kombinację urządzeń sprzętowych i oprogramowania. Urządzenia sprzętowe mogą być instalowane w sieci w trybie in-line lub out-line. Urządzenia zabezpieczające w linii blokują pakiety danych, które mogą być złośliwe, natomiast urządzenia zabezpieczające poza linią monitorują ruch i wysyłają alerty, jeśli wykryją coś podejrzanego. Z kolei oprogramowanie zabezpieczające sieć obejmuje aplikacje antywirusowe i anty-malware, które są instalowane na urządzeniach w całej sieci.

Uszkodzony klucz może umożliwić napastnikowi dostęp do bezpiecznej komunikacji i informacji. Bezpieczeństwo sieci może również zapobiegać niewłaściwemu wykorzystaniu zasobów sieciowych poprzez egzekwowanie zasad kontroli dostępu. Zasady te zapewniają również, że tylko ausztachetyzowani użytkownicy mogą uzyskać dostęp do danych, więc złośliwi użytkownicy nie mają do nich dostępu. Ponadto bezpieczeństwo sieci obejmuje zabezpieczenia fizyczne, takie jak zamki w drzwiach i przepustki.

Bezpieczeństwo sieci obejmuje również tworzenie kopii zapasowych wrażliwych danych. Kopie zapasowe mogą pomóc w przywróceniu ważnych systemów i danych w przypadku katastrofy. Mogą również chronić organizację przed oprogramowaniem ransomware. Przedsiębiorstwa powinny mieć kompleksową strategię tworzenia kopii zapasowych i muszą przetestować, jak ich systemy odzyskają dane z kopii zapasowej. Powinny również upewnić się, że spełniają cele dotyczące czasu i punktu odzyskiwania.

Skuteczne bezpieczeństwo sieci jest niezbędne dla każdej organizacji. Może chronić zasoby przed atakami z zewnątrz, poprawić wydajność sieci i zapewnić bezpieczne udostępnianie danych pomiędzy pracownikami. Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi bezpieczeństwa sieciowego, a niektóre firmy specjalizują się w pomaganiu organizacjom w zabezpieczaniu ich sieci. Na przykład, Forcepoint dostarcza pakiet rozwiązań bezpieczeństwa sieciowego, który centralizuje złożone procesy.

Oprócz wdrożenia rozwiązań antywirusowych i zapór sieciowych, bezpieczeństwo sieci polega również na wdrożeniu segmentacji sieci. Metoda ta tworzy logiczną granicę wokół chronionych zasobów sieciowych. Dzięki temu specjaliści ds. bezpieczeństwa mogą śledzić incydenty bezpieczeństwa i monitorować ich skutki.

Aplikacja do monitorowania sieci

Aplikacja do monitorowania sieci to narzędzie, które pomaga firmom określić, które urządzenia sieciowe mają problemy. Monitorowanie sieci może być skuteczne w uzasadnianiu potrzeby stworzenia nowej sieci lub jej rozbudowy. Umowy o poziomie usług mogą być niejednoznaczne i trudne do wyegzekwowania, ale monitorowanie sieci może dać firmom jasny wgląd w poziomy wydajności. Istnieje wiele rodzajów aplikacji do monitorowania sieci, od prostych po zaawansowane.

Niektóre z tych narzędzi pozwalają użytkownikom na monitorowanie różnych usług IT dla firm w czasie rzeczywistym. Na przykład mogą oni monitorować przestrzeń dyskową serwera i pamięć RAM, ruch sieciowy i wykorzystanie procesora. Mogą również monitorować mapy topologii sieci. Dane zebrane przez te narzędzia są interpretowane i prezentowane w pulpicie nawigacyjnym, który można przeglądać z dowolnej standardowej przeglądarki. Użytkownicy mogą również dostosować pulpity do wyświetlania potrzebnych informacji.

Kolejną aplikacją do monitorowania sieci jest Datadog Network Monitoring. Ten oparty na chmurze system monitoruje wszystkie urządzenia podłączone do sieci. Oprogramowanie może również identyfikować systemy wirtualne i tworzyć mapę topologii sieci. Ponadto może również wykonywać własne procedury konfiguracyjne. Kolejną zaletą tej aplikacji jest to, że pozwala ona administratorom sieci na monitorowanie wielu lokalizacji.

Monitorowanie sieci jest niezbędne w dzisiejszym środowisku biznesowym, ponieważ coraz więcej urządzeń ma dostęp do sieci firmowych. Ponadto wiele firm przechodzi na bardziej zdalne środowisko pracy, więc skuteczne monitorowanie sieci jest niezbędne do zapewnienia wydajności sieci i zmniejszenia ryzyka związanego z bezpieczeństwem cybernetycznym. Oprogramowanie do monitorowania sieci może również pomóc w identyfikacji problemów sieciowych, takich jak wątpliwa aktywność i błędy połączenia. W rezultacie oczekuje się, że rynek monitorowania sieci wzrośnie do 2,2 mld USD w 2022 r. i 3 mld USD do 2027 r. Wraz z rosnącą złożonością sieci, zapotrzebowanie na oprogramowanie do monitorowania sieci będzie tylko rosło.

Oprócz dostarczania informacji w czasie rzeczywistym, oprogramowanie monitorujące może również wysyłać powiadomienia za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail i komunikatorów. Oprogramowanie do monitorowania sieci może być przydatne dla małych i dużych firm. Ceny aplikacji monitorujących różnią się w zależności od wielkości licencji. Podstawowa wersja jest darmowa, natomiast bardziej zaawansowane wersje kosztują 10 dolarów miesięcznie.

Zarządzana usługa IT dla firm

Usługi zarządzane to outsourcing funkcji i procesów dla organizacji. Celem jest usprawnienie operacji i zmniejszenie kosztów budżetowych. W tym procesie organizacje mogą zmniejszyć zapotrzebowanie na pracowników zatrudnionych bezpośrednio. Jednak usługi zarządzane nie są odpowiednie dla każdej organizacji. Niektóre mogą nadal uważać je za pomocne. Jednak istotne jest, aby ocenić, czy usługi zarządzane są odpowiednie dla Twojej firmy.

Usługi zarządzane mogą być atrakcyjną opcją dla organizacji, które wymagają wsparcia informatycznego. Zazwyczaj usługi te są oferowane w postaci pakietów. Użytkownik może wybrać pakiet, który najlepiej odpowiada jego potrzebom. Alternatywnie można zdecydować się na niestandardowe usługi zarządzane, które koncentrują się na konkretnej usłudze. Usługi te są zazwyczaj oferowane w sposób uzgodniony przez obie strony i mogą być dostosowane do potrzeb organizacji.

Zarządzane usługi IT dla firm różnią się ceną. Wynoszą one od 50 do 1000 USD miesięcznie, w zależności od rodzaju usługi, której potrzebujesz. Niektórzy MSP pobierają więcej za zaawansowane przypadki użycia. Gdy wiesz więcej o swoim przypadku użycia, MSP będzie w stanie podać dokładną wycenę. Otrzymasz również rachunek oparty na ilości zużytego sprzętu.

Kolejną zaletą usług zarządzanych jest to, że mogą one pomóc w budżetowaniu kosztów IT. Mogą pomóc w odejściu od modelu „break-fix”, umożliwiając skupienie się na obsłudze klienta. Co więcej, usługi zarządzane pomagają zapobiegać problemom zanim się pojawią i ograniczać przestoje. W związku z tym są one dobrym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości.

Zarządzane usługi IT dla firm pomagają również organizacjom z ograniczoną liczbą pracowników. Dostawca usług zarządzanych może monitorować i rozwiązywać problemy z siecią, uwalniając personel IT od konieczności skupienia się na prowadzeniu działalności. Może to robić zdalnie lub w biurze klienta. Dostawca usług zarządzanych przeprowadza również aktualizacje i zaleca rozwiązania w celu optymalizacji sieci. Ogólnie rzecz biorąc, usługi te są drogie, ale mogą zaoszczędzić pieniądze firmy w dłuższej perspektywie poprzez zapobieganie kosztownym problemom technicznym.

Dostawcy zarządzanych usług IT dla firm oferują również współzarządzane wsparcie IT. Korzyścią z tej opcji jest to, że dostawca IT wypełni role, które nie są wypełnione wewnętrznie. Będą one również zapewnić pełne metryki do zespołu zarządzającego. Koszt usług zarządzanych może być niższy niż koszt szkolenia zespołu wewnętrznego. Najlepszym sposobem na określenie, czy usługi zarządzane są dla Ciebie, jest poproszenie o audyt systemu. To może dać Ci dobry pomysł na rodzaj usług, których możesz oczekiwać od nich.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]